Rambursare și revocare

La Heizeno ne străduim să avem clienți mulțumiți. Comanda nu este totuși pe placul tău? Atunci poți beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primire.

Dreptul de retragere

Ai dreptul să returnezi comanda în termen de până la 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. După notificare, mai ai la dispoziție 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. Vei primi înapoi valoarea integrală a comenzii, inclusiv costurile de livrare inițială, dacă returnezi întreaga comandă.

Atenție: costurile pentru returnare sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Condiții de retur

Un retur este acceptat atunci când:

  • Produsul este complet și neutilizat

  • Este returnat în starea originală

  • De preferință, în ambalajul original (sau ambalat în mod echivalent)

  • Notificarea returului a fost transmisă în termen de 14 zile

Dacă produsul a fost utilizat, deteriorat sau este incomplet, poate fi percepută o reducere a valorii rambursate.

Excepții

Din motive de siguranță și de calitate, nu putem accepta returul următoarelor articole dacă au fost deschise sau utilizate:

  • Combustibili (petrol lampant)

  • Articole consumabile, precum fitiluri, garnituri, aprinzătoare, filtre
    (cu excepția cazului în care ambalajul este nedeschis și produsul neutilizat)

Rambursare

În termen de 14 zile de la primirea returului, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Dacă produsul returnat nu a fost încă primit, avem dreptul să așteptăm până la sosirea coletului.

Produs defect sau livrat greșit?

Contactează-ne în termen de 48 de ore. Trimite fotografii + numărul comenzii, iar noi vom găsi o soluție potrivită sau vom efectua înlocuirea.