Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 7. říjen 2026
Vrácení
Nárok na vrácení závisí na položkách v objednávce.
Pokud je vrácení možné, položky musí být vráceny ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi – nenošené nebo nepoužité, se štítky a v původním balení, případně jinak podle pokynů pro vrácení. Částku pro vrácení peněz můžeme snížit, pokud byla položka používána, poškozena nebo s ní bylo zacházeno více, než bylo nutné.
Kontaktujte nás ohledně možností vrácení a informací, jak vrácení zahájit.
Jak zahájit vrácení
Přijetí žádostí o vrácení nebo zrušení závisí na výše uvedených podmínkách a vašich právech podle platných zákonů.
Před vrácením položky nás kontaktujte.
Pokud není uvedeno jinak nebo příslušné zákony nevyžadují jinak, za náklady na dopravu při vrácení z důvodu změny názoru odpovídáte vy.
Poškození a problémy
Při převzetí si prosím objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je některá položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.
Výjimky a nevratné položky
Na některé položky se nemusí vztahovat nárok na vrácení, jak je uvedeno v podmínkách pro vrácení výše, případně v listingu produktu, na webové stránce nebo přímo v obchodě v době nákupu.
Pokud máte dotazy ohledně možnosti vrácení konkrétní položky, kontaktujte nás.
Výměny
Před vrácením položky nás kontaktujte a informujte se o možnostech výměny.
Vrácení a zrušení v Evropské unii
Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii a nakupujete zboží online, máte právo zrušit objednávku do 14 dnů ode dne obdržení zboží z jakéhokoli důvodu, pokud se na vás nevztahuje výjimka.
Poté, co nám oznámíte úmysl objednávku zrušit, musíte zboží vrátit do 14 dnů.
Peníze za oprávněně zrušené objednávky vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy nás o zrušení informujete. Vrácení peněz však můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte, že jste jej odeslali.
V případě oprávněného zrušení vrátíme cenu produktu a náklady na standardní doručení, pokud jste za doručení zaplatili. Nejsme povinni vracet žádné další částky zaplacené za expresní nebo prémiové doručení nad rámec nákladů na standardní doručení.
Chcete-li požádat o vrácení, postupujte podle výše uvedených pokynů v části Jak zahájit vrácení. Chcete-li požádat o zrušení, kontaktujte nás.
Vrácení a zrušení ve Spojeném království
Pokud jste spotřebitelem ve Spojeném království a nakupujete zboží online, máte právo zrušit objednávku do 14 dnů ode dne obdržení zboží, pokud se na vás nevztahuje výjimka.
Poté, co nám sdělíte úmysl objednávku zrušit, nám musíte zboží vrátit do 14 dnů.
Peníze za oprávněně zrušené objednávky vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy vrácené zboží obdržíme nebo kdy obdržíme doklad o jeho odeslání.
V případě oprávněného zrušení vrátíme cenu produktu a náklady na standardní doručení, pokud jste za doručení zaplatili. Nemusíme vracet žádné další částky zaplacené za expresní nebo prémiové doručení nad rámec nákladů na standardní doručení.
Chcete-li požádat o vrácení, postupujte podle výše uvedených pokynů v části Jak zahájit vrácení. Chcete-li požádat o zrušení, kontaktujte nás.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o tom, zda bylo vrácení peněz schváleno. V případě schválení vám budou peníze zanedlouho automaticky vráceny na původní platební metodu. Vaše banka nebo poskytovatel platby může k jejímu zpracování a připsání potřebovat další čas.
Pokud vrácené peníze neuvidíte v přiměřené lhůtě od schválení vrácení, kontaktujte nás.
Tyto zásady neomezují žádná vaše práva, která vám mohou náležet podle platných zákonů na ochranu spotřebitele, a to včetně práv v případech, kdy je zboží vadné, neodpovídá popisu, není doručeno v požadovaném nebo sjednaném termínu nebo jinak nevyhovuje platným předpisům.
Kontakt
Pokud chcete požádat o zrušení, zahájit vrácení, informovat se o vrácení či výměně nebo nahlásit poškozené položky, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese info@heizeno.com.
