Pravilnik o vračilu kupnine
Zadnja posodobitev: 7. oktober 2026
Vračila
Upravičenost do vračila je odvisna od kosov v vašem naročilu.
Kjer so vračila sprejeta, je treba kose vrniti v enakem stanju, v kakršnem so bili prejeti, nenošene in neuporabljene, z oznakami in v originalni embalaži ali pa tako, kot je drugače navedeno v navodilih za vračilo. Znesek povračila lahko znižamo, če je bil kos uporabljen, poškodovan ali pa se je z njim ravnalo več, kot je bilo to nujno potrebno.
Za vprašanja o možnostih vračila in postopku vračila stopite v stik z nami.
Kako začeti vračilo
Ali so zahteve za vračilo ali preklic sprejete, je odvisno od zgornjih pogojev in vaših pravic v skladu z veljavno zakonodajo.
Pred vračilom kosa stopite v stik z nami.
Če ne navedemo drugače ali veljavna zakonodaja ne določa drugače, ste pri vračilih zaradi premisleka sami odgovorni za stroške pošiljanja za vračilo.
Poškodbe in težave
Ko prejmete naročilo, ga preglejte in nas takoj kontaktirajte, če je kos okvarjen ali poškodovan, oziroma če ste prejeli napačen kos, da lahko ocenimo težavo in jo odpravimo.
Izjeme in kosi, ki jih ni mogoče vrniti
Nekateri kosi morda niso upravičeni do vračila, kot je v času nakupa navedeno v zgornjih pogojih vračila, na seznamu izdelkov, spletnem mestu ali v trgovini.
Če imate vprašanja o tem, ali je mogoče določen kos vrniti, nas kontaktirajte.
Menjave
Preden vrnete kos, nas kontaktirajte glede možnosti menjave.
Vračila in preklici v Evropski uniji
Če ste potrošnik v Evropski uniji in kupujete blago na spletu, imate morda pravico do preklica naročila iz katerega koli razloga v 14 dneh od dneva prejema blaga, razen če velja izjema.
Potem, ko nas obvestite o želji po preklicu, morate blago vrniti v 14 dneh.
Sredstva za upravičena preklicana naročila bomo povrnili v 14 dneh po prejemu obvestila o vašem preklicu, vendar lahko povračilo zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj oziroma dokler ne prejmemo dokazila, da ste blago poslali nazaj.
Pri upravičenih preklicih bomo povrnili ceno izdelka in strošek standardne dostave, če ste dostavo plačali. Nismo dolžni povrniti nobenega dodatnega zneska, plačanega za hitro ali premium dostavo, ki presega strošek standardne dostave.
Če želite zahtevati vračilo, sledite zgornjim navodilom v razdelku s postopkom za začetek vračila. Za zahtevo za preklic nas kontaktirajte.
Vračila in preklici v Združenem kraljestvu
Če ste potrošnik v Združenem kraljestvu in kupujete blago na spletu, imate morda pravico do preklica naročila v 14 dneh po dnevu prejema blaga, razen če velja izjema.
Ko nam sporočite, da želite naročilo preklicati, nam morate blago vrniti v 14 dneh.
Sredstva za upravičena preklicana naročila bomo povrnili v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali prejemu dokazila, da ste ga poslali nazaj.
Pri upravičenih preklicih bomo povrnili ceno izdelka in strošek standardne dostave, če ste dostavo plačali. Morda ne bomo povrnili dodatnih zneskov, plačanih za ekspresno ali premium dostavo, ki presegajo strošek standardne dostave.
Če želite zahtevati vračilo, sledite zgornjim navodilom v razdelku s postopkom za začetek vračila. Za zahtevo za preklic nas kontaktirajte.
Povračila
Po prejemu in pregledu vašega vračila vas bomo obvestili ter vam sporočili, ali je bilo povračilo odobreno. V primeru odobritve bo znesek kmalu zatem samodejno povrnjen na vaš prvotni način plačila. Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev bo morda potreboval dodaten čas za obdelavo in knjiženje povračila.
Če povračila ne prejmete v razumnem času po njegovi odobritvi, nas kontaktirajte.
Ta pravilnik ne omejuje nobenih pravic, ki jih morda imate v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, vključno s pravicami, ki lahko veljajo, če je blago okvarjeno, ni takšno, kot je opisano, ni dostavljeno v zahtevanem ali dogovorjenem roku ali kako drugače ni v skladu z veljavno zakonodajo.
Kontakt
Če želite zahtevati preklic, začeti vračilo, se pozanimati o vračilu, vprašati o menjavi ali prijaviti poškodovane kose, nas kontaktirajte na e-poštni naslov info@heizeno.com.
