Vračilo kupnine in odstop od pogodbe

Pri Heizeno si prizadevamo za zadovoljstvo strank. Če vaše naročilo kljub temu ni po vaših željah, lahko v 14 dneh od prejema uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe.

Pravica do odstopa od pogodbe

Pravico imate, da svoje naročilo v 14 dneh od prejema vrnete brez navedbe razloga. Po obvestilu imate še 14 dni časa, da izdelek pošljete nazaj. Povrnjen vam bo celoten znesek naročila, vključno s stroški dostave pri pošiljanju k vam, če je vrnjeno celotno naročilo.

Pozor: stroške vračila krijete sami, razen če je bilo dogovorjeno drugače.

Pogoji za vračilo

Vračilo bo sprejeto, če:

• je izdelek popoln in neuporabljen

• je vrnjen v originalnem stanju

• je po možnosti v originalni embalaži (ali ustrezno zapakiran)

• je bilo obvestilo o vračilu poslano v 14 dneh

Če je bil izdelek uporabljen, poškodovan ali nepopoln, se lahko zaračuna zmanjšanje vrednosti.

Izjeme

Iz varnostnih in kakovostnih razlogov naslednjih izdelkov ne moremo sprejeti nazaj, če so odprti ali uporabljeni:

• goriva (petrolej)

• potrošni material, kot so stenji, tesnila, vžigalniki, filtri
  (razen če je embalaža neodprta in izdelek neuporabljen)

Vračilo kupnine

V roku 14 dni od prejema vrnjenega izdelka bo znesek povrnjen z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri naročilu. Če izdelek še ni bil prejet nazaj, lahko počakamo, da pošiljka prispe.

Je izdelek pokvarjen ali napačno dostavljen?

V 48 urah stopite v stik z nami. Pošljite fotografije + številko naročila, nato bomo poiskali ustrezno rešitev ali zagotovili zamenjavo.