Política de reembolso
Última atualização: 7 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade da devolução depende dos itens da encomenda.
Sempre que as devoluções forem aceites, os itens deverão ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as respetivas etiquetas e na embalagem original ou conforme indicado de outra forma nas instruções de devolução. Poderemos reduzir o valor do reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Contacte-nos para saber mais sobre as opções de devolução e como iniciar uma devolução.
Como iniciar uma devolução
A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.
Contacte-nos antes de devolver um item.
Salvo indicação em contrário da nossa parte ou imposição legal, o cliente é responsável pelos custos de envio em caso de devolução por desistência.
Danos e problemas
Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se algum item estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções e itens não passíveis de devolução
Alguns itens poderão não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no website ou na loja física no momento da compra.
Contacte-nos caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de devolver um item específico.
Trocas
Contacte-nos para saber quais são as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for um consumidor na União Europeia e adquirir bens online, poderá ter o direito a cancelar a encomenda num prazo de 14 dias a contar da data de receção dos bens, seja por que motivo for, exceto em casos de isenção.
Após nos notificar de que pretende cancelar, deverá devolver os bens num prazo de 14 dias.
As encomendas canceladas elegíveis serão reembolsadas num prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas poderemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou comprovativo do respetivo envio.
Para cancelamentos elegíveis, será reembolsado o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Não nos é exigido o reembolso de qualquer montante adicional pago por entregas expresso ou premium que ultrapasse o custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se for um consumidor no Reino Unido e adquirir bens online, poderá ter o direito a cancelar a encomenda num prazo de 14 dias a contar da data de receção dos bens, exceto em casos de isenção.
Após nos comunicar que pretende cancelar, deverá devolver-nos os bens num prazo de 14 dias.
As encomendas canceladas elegíveis serão reembolsadas num prazo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos ou de um comprovativo do respetivo envio.
Para cancelamentos elegíveis, será reembolsado o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Poderemos não reembolsar qualquer montante adicional pago por entregas expresso ou premium que ultrapasse o custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.
Reembolsos
Enviaremos uma notificação após a receção e inspeção da devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, será emitido automaticamente um reembolso para o método de pagamento original pouco tempo depois. O banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e publicar o reembolso.
Se não receber o reembolso num prazo razoável após a sua aprovação, contacte-nos.
A presente política não limita nenhum dos direitos de que possa usufruir ao abrigo das leis de defesa do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se podem aplicar a bens que apresentem defeito, que não correspondam à descrição, que não sejam entregues no prazo exigido ou estipulado, ou que de outra forma não cumpram com a lei aplicável.
Contacto
Para pedir um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, questionar acerca de opções de troca ou denunciar itens danificados, contacte-nos em info@heizeno.com.
