Reembolso e direito de retratação

Na Heizeno, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se a sua encomenda não corresponder às suas expectativas, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção.

Direito de livre resolução

Tem o direito de devolver a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem indicar qualquer motivo. Após a comunicação, dispõe ainda de 14 dias para devolver o produto. Receberá o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio da entrega inicial, caso a encomenda completa seja devolvida.

Atenção: os custos da devolução ficam a seu cargo, salvo acordo em contrário.

Condições de devolução

Uma devolução será aceite quando:

  • O produto estiver completo e sem utilização

  • For devolvido no estado original

  • Preferencialmente, na embalagem original (ou numa embalagem equivalente)

  • A devolução tiver sido comunicada no prazo de 14 dias

Se o produto tiver sido utilizado, danificado ou devolvido incompleto, poderá ser aplicada uma redução do valor a reembolsar.

Exceções

Por motivos de segurança e qualidade, não podemos aceitar a devolução dos seguintes artigos se tiverem sido abertos ou utilizados:

  • Combustíveis (petróleo)

  • Consumíveis, como mechas, juntas, acendedores e filtros
    (exceto se a embalagem estiver fechada e o produto não tiver sido utilizado)

Reembolso

No prazo de 14 dias após a receção da devolução, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Se o produto ainda não tiver sido devolvido, podemos aguardar até à sua receção.

Produto defeituoso ou entregue incorretamente?

Contacte-nos no prazo de 48 horas. Envie fotografias + o número da encomenda e procuraremos uma solução adequada ou uma substituição.