Pravila povrata novca
Zadnje ažuriranje: 7. listopad 2026.
Povrati
Pravo na povrat ovisi o stavkama u vašoj narudžbi.
Kada su povrati prihvaćeni, stavke se moraju vratiti u istom stanju u kojem su primljene, nenošene ili nekorištene, s oznakama i u originalnom pakiranju ili kako je drugačije naznačeno u uputama za povrat. Možemo umanjiti vaš povrat novca ako je stavka bila korištena, oštećena ili ako se njome rukovalo više nego što je potrebno.
Kontaktirajte nas za informacije o opcijama povrata i načinu pokretanja povrata.
Kako pokrenuti povrat
Prihvaćanje zahtjeva za povrat ili otkazivanje ovisi o prethodno navedenim uvjetima i vašim pravima u skladu s važećim zakonom.
Kontaktirajte nas prije povrata stavke.
Osim ako ne navedemo drugačije ili primjenjivi zakon ne zahtijeva drugačije, snosite troškove dostave za povrate u slučaju predomišljanja.
Oštećenja i problemi
Pregledajte svoju narudžbu prilikom primitka i odmah nam se obratite ako je stavka neispravna ili oštećena, ili ako ste primili pogrešnu stavku, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.
Iznimke i stavke koje se ne mogu vratiti
Neke stavke možda neće ispunjavati uvjete za povrat, kao što je navedeno u gornjim uvjetima povrata ili u oglasu proizvoda, na mrežnom mjestu ili u trgovini u trenutku kupnje.
Obratite nam se ako imate pitanja o tome može li se određena stavka vratiti.
Zamjene
Obratite nam se da biste se raspitali o opcijama zamjene prije vraćanja stavke.
Povrati i otkazivanja u Europskoj uniji
Ako ste potrošač u Europskoj uniji i kupujete robu mrežno, možda imate pravo otkazati svoju narudžbu u roku od 14 dana od dana primitka robe iz bilo kojeg razloga, osim ako se primjenjuje izuzetak.
Nakon što nas obavijestite da želite otkazati, morate vratiti robu u roku od 14 dana.
Izvršit ćemo povrat novca za prihvatljive otkazane narudžbe u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite o otkazivanju, ali možemo zadržati povrat novca dok ne primimo robu natrag ili dok ne primimo dokaz da ste je poslali natrag.
Za prihvatljiva otkazivanja vratit ćemo cijenu proizvoda i trošak standardne dostave, ako ste dostavu platili. Nismo dužni vratiti nikakav dodatni iznos plaćen za ekspresnu ili premium dostavu koji premašuje trošak standardne dostave.
Da biste zatražili povrat, slijedite gore navedene upute o tome kako pokrenuti povrat. Da biste zatražili otkazivanje, obratite nam se.
Povrati i otkazivanja u Ujedinjenom Kraljevstvu
Ako ste potrošač u Ujedinjenom Kraljevstvu i kupujete robu mrežno, možda imate pravo otkazati svoju narudžbu u roku od 14 dana od dana primitka robe, osim ako se primjenjuje izuzetak.
Nakon što nam javite da želite otkazati, morate nam vratiti robu u roku od 14 dana.
Izvršit ćemo povrat novca za prihvatljive otkazane narudžbe u roku od 14 dana nakon što primimo vraćenu robu ili primimo dokaz da ste je poslali natrag.
Za prihvatljiva otkazivanja vratit ćemo cijenu proizvoda i trošak standardne dostave, ako ste dostavu platili. Možda nećemo vratiti nikakav dodatni iznos plaćen za ekspresnu ili premium dostavu koji premašuje trošak standardne dostave.
Da biste zatražili povrat, slijedite gore navedene upute o tome kako pokrenuti povrat. Da biste zatražili otkazivanje, obratite nam se.
Povrati novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat i javiti vam je li povrat novca odobren. Ako je odobren, novac će vam uskoro nakon toga biti automatski vraćen na vaš izvorni način plaćanja. Vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja možda će trebati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata novca.
Ako ne vidite povrat novca u razumnom roku otkako je vaš povrat novca odobren, obratite nam se.
Ova pravila ne ograničavaju vaša prava prema primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača, uključujući prava koja se mogu primijeniti ako je roba neispravna, nije onakva kakva je opisana, nije dostavljena u traženom ili dogovorenom vremenskom okviru, ili na drugi način nije u skladu s primjenjivim zakonom.
Kontakt
Da biste zatražili otkazivanje, pokrenuli povrat, raspitali se o povratu, zatražili zamjenu ili prijavili oštećene stavke, obratite nam se na info@heizeno.com.
