Povrat novca i odustajanje

U Heizenu težimo zadovoljstvu kupaca. Ako vaša narudžba ipak nije ispunila očekivanja, možete u roku od 14 dana od primitka iskoristiti pravo na odustajanje od ugovora.

Pravo na odustajanje

Imate pravo vratiti svoju narudžbu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka. Nakon što nas obavijestite, imate još 14 dana za slanje proizvoda natrag. Primit ćete puni iznos narudžbe, uključujući troškove dostave za slanje prema vama ako se vraća cijela narudžba.

Napomena: troškove povratne dostave snosite sami, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Uvjeti povrata

Povrat se prihvaća kada:

• je proizvod potpun i nekorišten

• se vraća u izvornom stanju

• je po mogućnosti u originalnom pakiranju (ili odgovarajuće zapakiran)

• je povrat prijavljen u roku od 14 dana

Ako je proizvod korišten, oštećen ili nepotpun, može se obračunati umanjenje vrijednosti.

Iznimke

Iz sigurnosnih razloga i zbog kvalitete sljedeće artikle ne možemo prihvatiti natrag ako su otvoreni ili korišteni:

• goriva (petrolej)

• potrošni materijal poput čarapa, brtvi, upaljača i filtara
  (osim ako je pakiranje neotvoreno, a proizvod nekorišten)

Povrat novca

U roku od 14 dana od primitka vraćene pošiljke iznos će biti vraćen istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena. Ako proizvod još nije vraćen, možemo pričekati dok pošiljka ne stigne.

Proizvod je neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod?

Javite nam se u roku od 48 sati. Pošaljite fotografije + broj narudžbe, a mi ćemo pronaći odgovarajuće rješenje ili osigurati zamjenu.