Reembolso y desistimiento

En Heizeno nos esforzamos por lograr la satisfacción de nuestros clientes. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras recibirlo.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a devolver tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin indicar el motivo. Tras notificarlo, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Recibirás el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío de ida si devuelves el pedido completo.

Atención: los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se haya acordado lo contrario.

Condiciones de devolución

Se aceptará una devolución cuando:

• El producto esté completo y sin usar

• Se devuelva en su estado original

• Preferiblemente en su embalaje original (o embalado de forma equivalente)

• La devolución se haya notificado en un plazo de 14 días

Si el producto ha sido usado, está dañado o incompleto, se podrá repercutir una depreciación.

Excepciones

Por motivos de seguridad y calidad, no podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos si han sido abiertos o usados:

• Combustibles (petróleo)

• Artículos consumibles, como mechas, juntas, encendedores y filtros
  (salvo que el embalaje esté sin abrir y el producto no se haya usado)

Reembolso

En un plazo de 14 días después de recibir la devolución, se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Si aún no hemos recibido el producto devuelto, podemos esperar hasta que llegue el envío.

¿Producto defectuoso o entrega incorrecta?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas. Envía fotos + número de pedido y buscaremos una solución adecuada o un reemplazo.