Återbetalning och ångerrätt

På Heizeno strävar vi efter nöjda kunder. Är din beställning ändå inte till belåtenhet? Då kan du inom 14 dagar efter mottagandet använda ångerrätten.

Ångerrätt

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Du får tillbaka hela orderbeloppet, inklusive fraktkostnaderna för den ursprungliga leveransen om hela beställningen returneras.

Observera: kostnaderna för returfrakten betalas av dig, om inget annat har avtalats.

Villkor för retur

En retur accepteras när:

• Produkten är komplett och oanvänd

• Den skickas tillbaka i originalskick

• Helst i originalförpackningen (eller likvärdigt emballerad)

• Returen har anmälts inom 14 dagar

Om produkten är använd, skadad eller ofullständig kan en värdeminskning dras av.

Undantag

Av säkerhets- och kvalitetsskäl kan vi inte ta emot följande artiklar i retur om de har öppnats eller använts:

• Bränslen (petroleum)

• Förbrukningsartiklar såsom vekar, packningar, tändare och filter
  (såvida förpackningen är oöppnad och produkten oanvänd)

Återbetalning

Inom 14 dagar efter att vi har mottagit returen återbetalas beloppet med samma betalningsmetod som användes vid beställningen. Om produkten ännu inte har kommit tillbaka får vi vänta tills försändelsen har anlänt.

Defekt eller felaktigt levererad produkt?

Kontakta oss inom 48 timmar. Skicka foton + ordernummer, så hittar vi en lämplig lösning eller ersätter produkten.