Refusjon og angrerett

Hos Heizeno streber vi etter fornøyde kunder. Er bestillingen din likevel ikke som ønsket? Da kan du benytte angreretten innen 14 dager etter mottak.

Angrerett

Du har rett til å returnere bestillingen din inntil 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn. Etter at du har meldt fra, har du ytterligere 14 dager på å returnere produktet. Du får refundert hele ordrebeløpet, inkludert fraktkostnadene for utsendelsen dersom hele bestillingen returneres.

Merk: Kostnadene for retur må du selv betale, med mindre annet er avtalt.

Returbetingelser

En retur godtas når:

• Produktet er komplett og ubrukt

• Det returneres i original stand

• Helst i originalemballasjen (eller tilsvarende emballasje)

• Returen er meldt innen 14 dager

Hvis produktet er brukt, skadet eller ufullstendig, kan det beregnes et verdifall.

Unntak

Av hensyn til sikkerhet og kvalitet kan vi ikke ta følgende varer i retur dersom de er åpnet eller brukt:

• Drivstoff (petroleum)

• Forbruksvarer som veker, pakninger, tennere og filtre
  (med mindre emballasjen er uåpnet og produktet er ubrukt)

Tilbakebetaling

Innen 14 dager etter mottak av returforsendelsen tilbakebetales beløpet med samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen. Hvis produktet ennå ikke er mottatt i retur, kan vi vente til forsendelsen er kommet inn.

Produktet er defekt eller levert feil?

Ta kontakt med oss innen 48 timer. Send bilder + ordrenummer, så finner vi en passende løsning eller erstatter produktet.