Privacybeleid – Heizeno.com

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

Heizeno is een handelsnaam van Shops4U, gevestigd aan Mon Plaisir 6 K, 4879 AN Etten-Leur, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96189460.

Shops4U beheert de webshop https://www.heizeno.com en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en delen wanneer je:

• onze website of webshop bezoekt;

• een bestelling plaatst;

• een account aanmaakt;

• je inschrijft voor marketingcommunicatie;

• contact met ons opneemt; of

• op een andere manier gebruikmaakt van onze website, producten en diensten.

Onze webshop wordt aangeboden via Shopify. Hierdoor worden bepaalde persoonsgegevens ook door Shopify verwerkt om de webshop, betaalmogelijkheden en andere functionaliteiten beschikbaar te stellen.

Als bepalingen in onze algemene voorwaarden en dit privacybeleid met elkaar in strijd zijn, geldt dit privacybeleid voor zover het de verzameling, verwerking en bescherming van persoonsgegevens betreft.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Voor de verwerkingen die in dit privacybeleid worden beschreven, is de verwerkingsverantwoordelijke:

Shops4U
Handelend onder de naam Heizeno
Mon Plaisir 6 K
4879 AN Etten-Leur
Nederland

Kamer van Koophandel: 96189460
Btw-identificatienummer: NL005194917B14
E-mail: info@heizeno.com
Telefoon: +31 085-8227325
Website: https://www.heizeno.com

Bezoek aan onze showroom is uitsluitend mogelijk op afspraak.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, is afhankelijk van de manier waarop je onze website en diensten gebruikt.

Wij kunnen onder andere de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

Contactgegevens

• Voor- en achternaam;

• factuuradres;

• bezorgadres;

• woonplaats en land;

• telefoonnummer;

• e-mailadres.

Bestel- en transactiegegevens

• Bestelde, bekeken of geretourneerde producten;

• inhoud van je winkelwagen;

• bestelnummer;

• orderhistorie;

• factuurgegevens;

• verzend- en bezorggegevens;

• retouren, terugbetalingen en annuleringen;

• toegepaste kortingscodes.

Betaalgegevens

• Gekozen betaalmethode;

• betalingsstatus;

• transactiegegevens;

• gedeeltelijk afgeschermde betaalinformatie;

• informatie die nodig is voor fraudecontrole en betalingsverwerking.

Volledige betaalkaartgegevens worden doorgaans rechtstreeks verwerkt door Shopify Payments of een andere aangesloten betaaldienstverlener. Wij ontvangen niet noodzakelijk alle volledige betaalgegevens.

Accountgegevens

• Gebruikersnaam of e-mailadres;

• versleutelde accountgegevens;

• opgeslagen adressen;

• voorkeuren en accountinstellingen;

• bestelgeschiedenis.

Communicatiegegevens

• Berichten die je aan ons verstuurt;

• vragen aan onze klantenservice;

• klachten;

• garantieaanvragen;

• retourverzoeken;

• telefonische of schriftelijke correspondentie.

Technische gegevens

• IP-adres;

• browsertype en browserversie;

• type apparaat;

• besturingssysteem;

• schermresolutie;

• taalinstellingen;

• apparaat- en cookie-identificatoren;

• netwerk- en verbindingsinformatie.

Gebruiksgegevens

• Bezochte pagina’s;

• bekeken producten;

• zoekopdrachten binnen de webshop;

• datum en tijd van bezoeken;

• klik- en navigatiegedrag;

• verwijzende website of campagne;

• interacties met advertenties, e-mails en onze webshop.

Marketinggegevens

• Nieuwsbriefinschrijving;

• marketingvoorkeuren;

• toestemming voor marketingcookies;

• interacties met marketingberichten;

• advertentie- en campagnegegevens;

• informatie over eerder bekeken of gekochte producten.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens uit de volgende bronnen verzamelen:

Rechtstreeks van jou

Bijvoorbeeld wanneer je:

• een bestelling plaatst;

• een klantaccount aanmaakt;

• een contactformulier invult;

• je inschrijft voor een nieuwsbrief;

• een retour- of garantieaanvraag indient;

• een beoordeling achterlaat;

• telefonisch of per e-mail contact met ons opneemt.

Automatisch via onze website

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen bepaalde technische en gebruiksgegevens automatisch worden verzameld door middel van cookies, pixels, logbestanden en vergelijkbare technologieën.

Via dienstverleners

Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen van dienstverleners die wij gebruiken voor onder andere:

• hosting en e-commerce;

• betalingsverwerking;

• verzending en bezorging;

• fraudepreventie;

• klantenservice;

• e-mailmarketing;

• websiteanalyse;

• advertentiemeting;

• boekhouding en administratie.

Via zakelijke en marketingpartners

Wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij informatie ontvangen van advertentieplatforms, marketingpartners en sociale-mediaplatforms. Dit gebeurt bijvoorbeeld om de prestaties van advertenties te meten of om vast te stellen via welke campagne een bestelling tot stand is gekomen.

4. Voor welke doeleinden gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken.

Bestellingen en overeenkomsten uitvoeren

Wij verwerken persoonsgegevens om:

• bestellingen te accepteren en verwerken;

• betalingen te verwerken;

• producten te verzenden en bezorgen;

• orderbevestigingen en verzendinformatie te versturen;

• retouren en terugbetalingen te verwerken;

• garantieaanvragen af te handelen;

• contact op te nemen over een bestelling;

• facturen en administratieve documenten op te stellen.

Klantaccounts beheren

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• een klantaccount aan te maken en onderhouden;

• opgeslagen adressen en voorkeuren te beheren;

• bestellingen aan een account te koppelen;

• de beveiliging van accounts te waarborgen.

Klantenservice verlenen

Wij verwerken gegevens om:

• vragen te beantwoorden;

• klachten te behandelen;

• productadvies te geven;

• technische ondersteuning te bieden;

• retour-, schade- en garantiegevallen te beoordelen.

Onze website en dienstverlening verbeteren

Wij kunnen gegevens gebruiken om:

• te analyseren hoe onze website wordt gebruikt;

• technische problemen te onderzoeken;

• de navigatie en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren;

• ons assortiment en onze content te verbeteren;

• de prestaties van de webshop te meten;

• producten en informatie persoonlijker en relevanter te maken.

Marketing en advertenties

Als dit is toegestaan, kunnen wij persoonsgegevens gebruiken om:

• nieuwsbrieven en aanbiedingen te versturen;

• verlaten winkelwagenberichten te verzenden;

• relevante producten aan te bevelen;

• gepersonaliseerde of niet-gepersonaliseerde advertenties te tonen;

• advertentiecampagnes te meten en verbeteren;

• doelgroepen voor advertenties samen te stellen.

Voor het versturen van elektronische marketing of het gebruiken van niet-noodzakelijke marketingcookies vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketingmails via de afmeldlink onderaan de e-mail.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen gegevens verwerken om:

• verdachte bestellingen te controleren;

• fraude, misbruik en ongeoorloofde activiteiten te voorkomen;

• accounts en betalingen te beveiligen;

• cyberaanvallen en technische bedreigingen te detecteren;

• onze rechten en die van klanten te beschermen.

Wettelijke en administratieve verplichtingen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

• te voldoen aan fiscale en administratieve bewaarplichten;

• te reageren op bevoegde overheidsinstanties;

• juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen;

• onze voorwaarden en beleidsregels te handhaven;

• aan toepasselijke wet- en regelgeving te voldoen.

5. Rechtsgronden voor de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Afhankelijk van de verwerking kunnen wij ons baseren op:

Uitvoering van een overeenkomst

De verwerking is noodzakelijk om een bestelling uit te voeren of om op jouw verzoek maatregelen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Dit geldt bijvoorbeeld voor het verwerken van een bestelling, betaling, levering, retour of garantieaanvraag.

Wettelijke verplichting

Wij moeten bepaalde gegevens verwerken of bewaren om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenrechtelijke of andere wettelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, tenzij jouw belangen of grondrechten zwaarder wegen.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• fraudepreventie;

• beveiliging van de webshop;

• verbetering van onze dienstverlening;

• zakelijke administratie;

• klantenservice;

• het vaststellen of verdedigen van juridische claims.

Toestemming

Voor bepaalde verwerkingen vragen wij vooraf toestemming, bijvoorbeeld voor:

• marketingcookies;

• bepaalde vormen van gepersonaliseerde advertenties;

• het versturen van marketingberichten wanneer toestemming wettelijk vereist is.

Je kunt een gegeven toestemming op ieder moment intrekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Cookies kunnen worden gebruikt voor:

• het technisch functioneren van de webshop;

• het onthouden van producten in de winkelwagen;

• het opslaan van taal- en landinstellingen;

• beveiliging en fraudepreventie;

• websiteanalyse en statistieken;

• marketing en advertentiemeting;

• het personaliseren van content en advertenties.

Noodzakelijke cookies kunnen zonder toestemming worden geplaatst als deze vereist zijn voor het functioneren van de website.

Voor analytische, voorkeurs- en marketingcookies vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk verplicht is. Je kunt je voorkeuren beheren via de cookie-instellingen op onze website.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies heeft geen invloed op de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen, maar bepaalde gepersonaliseerde functies kunnen hierdoor minder goed werken.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen je persoonsgegevens niet als handelsbestand.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die ons helpen onze webshop en bedrijfsactiviteiten uit te voeren, waaronder:

• Shopify en aan Shopify verbonden diensten;

• betaalproviders en banken;

• vervoerders, pakketdiensten en fulfilmentpartners;

• retour- en verzendplatforms;

• IT-, hosting- en cloudleveranciers;

• leveranciers van klantenservice- en communicatiesoftware;

• e-mail- en marketingdienstverleners;

• analyse- en advertentieplatforms;

• boekhouders, accountants en administratieve dienstverleners;

• juridische en professionele adviseurs;

• overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Deze partijen ontvangen alleen persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor hun werkzaamheden.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.

Wij kunnen persoonsgegevens daarnaast delen:

• als je ons daarvoor toestemming of opdracht geeft;

• bij een reorganisatie, fusie, overname of verkoop van bedrijfsactiviteiten;

• om te voldoen aan een wettelijke verplichting of rechtsgeldig verzoek;

• om fraude, misbruik of beveiligingsproblemen te onderzoeken;

• om onze rechten of die van klanten en derden te beschermen.

8. Relatie met Shopify

Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify.

Shopify verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om onder andere:

• de webshop en checkout beschikbaar te stellen;

• bestellingen te verwerken;

• klantaccounts te ondersteunen;

• betalingen mogelijk te maken;

• fraude en beveiligingsrisico’s te detecteren;

• Shopify-diensten te verbeteren;

• bepaalde marketing- en analysefuncties aan te bieden.

Gegevens die via onze webshop worden verstrekt, kunnen daarom worden gedeeld met Shopify en met dienstverleners die door Shopify worden ingeschakeld.

Shopify kan voor bepaalde eigen diensten zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de verwerking van persoonsgegevens. Meer informatie staat in het Shopify Consumer Privacy Policy.

Via het Shopify Privacy Portal kun je bepaalde privacyvoorkeuren met betrekking tot Shopify beheren.

9. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Shopify en andere dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij of onze dienstverleners waar nodig voor een passend beschermingsniveau.

Daarbij kan gebruik worden gemaakt van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

• standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;

• aanvullende technische en organisatorische maatregelen;

• een ander wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme.

10. Externe websites en diensten

Onze website kan links bevatten naar websites, betaalmethoden, sociale-mediaplatforms of andere diensten van derden.

Wanneer je een externe website of dienst gebruikt, is het privacybeleid van die externe partij van toepassing. Wij hebben geen controle over de manier waarop externe partijen persoonsgegevens verzamelen of verwerken.

Het opnemen van een link betekent niet automatisch dat wij de inhoud, veiligheid of privacypraktijken van die externe partij goedkeuren.

11. Gegevens van kinderen

Onze website en producten zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.

Als je vermoedt dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je contact opnemen via info@heizeno.com. Wij zullen het verzoek onderzoeken en de gegevens waar nodig verwijderen.

12. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;

• misbruik;

• onbevoegde toegang;

• ongeoorloofde openbaarmaking;

• wijziging;

• vernietiging.

Geen enkele beveiligingsmethode is volledig ondoordringbaar. Daarom kunnen wij absolute beveiliging niet garanderen.

Wij raden aan om vertrouwelijke gegevens niet via onbeveiligde communicatiekanalen te versturen en om inloggegevens voor een klantaccount vertrouwelijk te houden.

13. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

Bij het bepalen van de bewaartermijn kijken wij onder andere naar:

• de duur van onze relatie met jou;

• de aard en gevoeligheid van de gegevens;

• fiscale en administratieve verplichtingen;

• garantie- en productaansprakelijkheidstermijnen;

• wettelijke verjaringstermijnen;

• beveiliging en fraudepreventie;

• mogelijke juridische geschillen.

Bestel-, factuur- en betaalgegevens die onderdeel zijn van onze fiscale administratie worden in beginsel gedurende de wettelijk verplichte administratieve bewaartermijn bewaard.

Marketinggegevens bewaren wij totdat je je afmeldt of totdat wij vaststellen dat de gegevens niet langer noodzakelijk zijn.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk is toegestaan of verplicht.

14. Jouw privacyrechten

Als de Algemene verordening gegevensbescherming op de verwerking van toepassing is, kun je de volgende rechten hebben:

Recht op inzage

Je kunt vragen welke persoonsgegevens wij over jou verwerken en daarvan een kopie ontvangen.

Recht op rectificatie

Je kunt vragen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren of aan te vullen.

Recht op verwijdering

Je kunt onder bepaalde omstandigheden vragen om je persoonsgegevens te verwijderen.

Dit recht geldt niet altijd, bijvoorbeeld wanneer wij gegevens moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting.

Recht op beperking

Je kunt onder bepaalde omstandigheden vragen om de verwerking van je persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op overdraagbaarheid

Je kunt onder bepaalde omstandigheden vragen om persoonsgegevens die je zelf hebt verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen of over te dragen.

Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang.

Je kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Recht om een klacht in te dienen

Je kunt een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.

15. Een privacyverzoek indienen

Je kunt een privacyverzoek indienen via:

E-mail: info@heizeno.com
Post: Shops4U, Mon Plaisir 6 K, 4879 AN Etten-Leur, Nederland

Vermeld bij je verzoek duidelijk op welk recht je een beroep doet.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Hiermee voorkomen wij dat persoonsgegevens aan een onbevoegde persoon worden verstrekt of ten onrechte worden verwijderd.

Je mag ook iemand machtigen om namens jou een verzoek in te dienen. Wij kunnen om bewijs van deze machtiging vragen.

Wij zullen binnen de wettelijke termijn op je verzoek reageren. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn worden verlengd zoals wettelijk toegestaan. In dat geval informeren wij je hierover.

16. Klachten

Als je een klacht hebt over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen via info@heizeno.com.

Wij proberen de klacht zo zorgvuldig en snel mogelijk op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde Europese privacytoezichthouder.

Meer informatie vind je op https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

17. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als:

• onze dienstverlening verandert;

• wij andere systemen of dienstverleners gebruiken;

• onze gegevensverwerking verandert;

• wet- of regelgeving wordt gewijzigd.

De actuele versie wordt gepubliceerd op Heizeno.com. Bovenaan het privacybeleid staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij bezoekers of klanten wanneer dit wettelijk vereist is.

18. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, onze verwerking van persoonsgegevens of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen met:

Shops4U – Heizeno
Mon Plaisir 6 K
4879 AN Etten-Leur
Nederland

E-mail: info@heizeno.com
Telefoon: +31 085-8227325
Website: https://www.heizeno.com
Kamer van Koophandel: 96189460
Btw-identificatienummer: NL005194917B14

Shops4U is voor de in dit privacybeleid beschreven verwerkingen de verwerkingsverantwoordelijke.