Remboursement et rétractation

Chez Heizeno, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Votre commande ne vous convient finalement pas ? Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner votre commande sans donner de raison dans les 14 jours suivant sa réception. Après nous en avoir informés, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous serez intégralement remboursé du montant de la commande, y compris les frais d’expédition initiaux si la commande complète est retournée.

Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Conditions de retour

Un retour est accepté lorsque :

• Le produit est complet et inutilisé

• Il est retourné dans son état d’origine

• De préférence dans son emballage d’origine (ou dans un emballage équivalent)

• La demande de retour a été effectuée dans les 14 jours

Si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné incomplet, une dépréciation peut être facturée.

Exceptions

Pour des raisons de sécurité et de qualité, nous ne pouvons pas reprendre les articles suivants s’ils ont été ouverts ou utilisés :

• Combustibles (pétrole)

• Articles consommables tels que mèches, joints, allumeurs et filtres
  (sauf si l’emballage est intact et que le produit n’a pas été utilisé)

Remboursement

Dans les 14 jours suivant la réception du retour, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si le produit n’a pas encore été reçu en retour, nous pouvons attendre sa réception avant d’effectuer le remboursement.

Produit défectueux ou erreur de livraison ?

Contactez-nous dans les 48 heures. Envoyez des photos ainsi que votre numéro de commande, et nous chercherons une solution adaptée ou un remplacement.