Tilbagebetaling og fortrydelse

Hos Heizeno stræber vi efter tilfredse kunder. Er din bestilling alligevel ikke som ønsket? Så kan du gøre brug af fortrydelsesretten inden for 14 dage efter modtagelsen.

Fortrydelsesret

Du har ret til at returnere din bestilling uden at angive en grund indtil 14 dage efter modtagelsen. Efter meddelelsen har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage. Du får det fulde ordrebeløb tilbage, inklusive forsendelsesomkostningerne for udgående levering, hvis hele bestillingen returneres.

Bemærk: Omkostningerne ved returnering betales af dig, medmindre andet er aftalt.

Betingelser for returnering

En returnering accepteres, når:

  • Produktet er komplet og ubrugt

  • Det returneres i original stand

  • Fortrinsvis i original emballage (eller tilsvarende emballeret)

  • Returmeddelelsen er afgivet inden for 14 dage

Hvis produktet er brugt, beskadiget eller ufuldstændigt, kan der opkræves et beløb for værdiforringelse.

Undtagelser

Af hensyn til sikkerhed og kvalitet kan vi ikke tage følgende varer retur, hvis de er åbnet eller brugt:

  • Brændstoffer (petroleum)

  • Forbrugsvarer såsom væger, pakninger, tændere, filtre
    (medmindre emballagen er uåbnet, og produktet er ubrugt)

Tilbagebetaling

Inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen tilbagebetales beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen. Hvis produktet endnu ikke er modtaget retur, må vi vente, indtil forsendelsen er ankommet.

Defekt eller forkert leveret produkt?

Kontakt os inden for 48 timer. Send billeder + ordrenummer, så finder vi en passende løsning eller sørger for en erstatning.